保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めておりますのでお知らせいたします。

■相談・苦情受付担当
　　鈴木 優紀菜（すずらん保育園園長）
　
■ご意見・ご要望受付担当者
　　相談役　佐藤 繁子

■相談解決責任者
　　代表取締役　青木 庸江

■第三者委員
　　杉 靖子（ぐらんでぃーる保育園園長）
　　大谷 慎一（北里大学病院医学博士）　

※玄関の入口にご意見箱を設置しています。

1.苦情解決の方法
（１）苦情の受付
苦情（要望）は面接、電話、文書などにより随時受け付けます。
また、苦情解決責任者や第三者委員に直接申し出ることもできます。

（２）苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情（要望）を苦情解決責任者と第三者委員（苦情を申し出た人が第三者委員への報告を望まない場合は除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

（３）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情を申し出た人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情を申し出た人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

（４）結果報告
苦情解決責任者または第三者委員は、解決の結果を苦情を申し出た人に報告します。